Guía para la optimización, estandarización y mejora continua de procesos (SFP)
Esta guía contiene elementos metodológicos y modelos que orientan a las instituciones de la Administración Pública Federal
(APF) en la optimización, homologación y mejora continua de sus procesos.
La importancia de la optimización consiste en que al mejorar y/o simplificar los procesos de las instituciones de la APF se
facilita la obtención, entre otros, de los siguientes resultados:
- Mayor agilidad y sencillez en la interacción de los ciudadanos con las instituciones de la APF, al eliminar las actividades innecesarias en las gestiones de los ciudadanos con el gobierno.
- Incremento en la calidad de los servicios que ofrecen las instituciones de la APF.
- Reducción de los tiempos de ejecución de los procesos a fin de proporcionar a los ciudadanos los bienes y servicios con mayor rapidez y oportunidad.
Lo anterior contribuye a aumentar la satisfacción ciudadana respecto a la atención que reciben por parte del gobierno federal.
Asimismo, la importancia de la estandarización de los procesos que cuentan con un mismo objetivo y que se realizan en
distintos puntos geográficos o domicilios, es la siguiente:
- Se transmite a los clientes o usuarios una imagen de una adecuada coordinación entre la institución y sus oficinas.
- Se cuenta con estándares de atención similares en cada punto geográfico o domicilio, y se proporciona y/o solicita la misma información o documentación.
Fuente: Secretaría de la Función Pública (2016). Guía para la optimización, estandarización y mejora continua de procesos. Gob.mx, disponible en: http://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/56904/Gu_a_para_la_Optimizaci_n__Estandarizaci_n_y_Mejora_Continua_de_Procesos.pdf
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